مسؤول التفاعل والمجتمع الرقمي
Community & Engagement Officer
الموقع: دمشق – سوريا (عمل مكتبي)
المستوى الوظيفي: متوسط إلى خبير (Mid to Senior Level)
القسم: الإعلام والاتصال / التسويق
الهدف العام من الوظيفة
بناء وإدارة العلاقة المباشرة مع الجمهور والمتبرعين عبر المنصات الرقمية، والاستجابة للاستفسارات والتفاعلات بروح إنسانية واحترافية، بما يعزز الثقة بمنظمة «رحمة حول العالم» والولاء لها.
المهام والمسؤوليات الرئيسية
1. إدارة التفاعل اليومي (Engagement)
المتابعة المستمرة والرد على التعليقات والرسائل الخاصة والاستفسارات عبر جميع المنصات، بما يضمن ألا تتجاوز مدة الاستجابة 24 ساعة.
التواصل بأسلوب ودود وإنساني يعكس قيم المنظمة ويشجع المتفاعلين على مواصلة الدعم.
توجيه الاستفسارات المتعلقة بالتبرعات أو الحالات الإنسانية الميدانية إلى الأقسام المختصة، ومتابعتها حتى الحصول على الرد وإيصاله إلى المستفسر في أقرب وقت ممكن.
2. إدارة المجتمع الرقمي والأزمات
تحفيز النقاشات الإيجابية وبناء مجتمع رقمي داعم لقضايا المنظمة.
التعامل باحترافية مع التعليقات السلبية أو الحساسة وفقاً لدليل الاستجابة وإدارة الأزمات، ورفع تقرير بشأنها إلى الإدارة.
تزويد فريقي النشر وصناعة المحتوى بملاحظات الجمهور واهتماماتهم المتكررة من خلال تقارير أسبوعية.
3. رصد وتحليل المنافسين (Competitor Benchmarking & Social Listening)
المتابعة والرصد المستمران لصفحات المنظمات الإنسانية وغير الحكومية (NGOs)، المنافسة والشريكة، على المستويين المحلي والإقليمي.
تحليل أسلوب تواصل المنافسين (Tone of Voice)، واستراتيجيات حملاتهم، وأنواع المحتوى الأكثر تفاعلاً لديهم (Reels, Stories, Case Studies)، وأوقات النشر.
رصد أساليب استجابة المنافسين وتفاعلهم مع الجمهور، ومبادراتهم الجديدة في مجال الاستجابة الإنسانية.
إعداد تقرير استراتيجي يتضمن توصيات وأفكاراً مبتكرة (Gaps & Opportunities) لفريقي المحتوى والتصميم، استناداً إلى تحليل نقاط القوة والفجوات لدى الجهات المنافسة.
المؤهلات والخبرات المطلوبة
1. التعليم والخبرة
شهادة خبرة أو شهادة جامعية في مجال التواصل أو العلاقات العامة أو الإعلام أو العلوم الإنسانية والاجتماعية.
خبرة من سنتين إلى أربع سنوات في مجال التواصل أو خدمة العملاء الرقمية.
2. المهارات والسمات الشخصية
مهارات تواصل كتابية استثنائية، وذكاء عاطفي، ودقة في التعبير.
سرعة البديهة والقدرة على التصرف تحت الضغط، لا سيما في الحالات الطارئة.
الالتزام بالقواعد السلوكية وأخلاقيات العمل الإنساني.
3. اللغات
إتقان تام للغة الإنجليزية، مع معرفة جيدة باللغة العربية.
Community & Engagement Officer
Location: Damascus, Syria (On-site)
Job Level: Mid to Senior Level
Department: Media & Communications / Marketing
Job Purpose
Build and manage direct relationships with audiences and donors across digital platforms, responding to inquiries and interactions with empathy and professionalism to strengthen trust in and loyalty to Rahma Worldwide.
Key Responsibilities
1. Daily Engagement Management
Continuously monitor and respond to comments, direct messages, and inquiries across all platforms, ensuring that no response takes longer than 24 hours.
Communicate in a friendly and empathetic manner that reflects the organization's values and encourages continued support.
Direct inquiries related to donations or field-based humanitarian cases to the relevant departments, follow up until a response is received, and ensure it is communicated to the inquirer as promptly as possible.
2. Digital Community & Crisis Management
Encourage positive discussions and build a supportive digital community around the organization's causes.
Handle negative or sensitive comments professionally in accordance with the organization's response and crisis management guidelines, and submit reports on such interactions to management.
Provide the publishing and content teams with regular insights into audience feedback and recurring interests through weekly reports.
3. Competitor Benchmarking & Social Listening
Continuously monitor and review the social media pages of competing and partner humanitarian and non-governmental organizations (NGOs) at the local and regional levels.
Analyze competitors' tone of voice, campaign strategies, most engaging content formats (Reels, Stories, Case Studies), and publishing times.
Monitor how competitors respond to and engage with their audiences, as well as their new humanitarian response initiatives.
Prepare a strategic report featuring recommendations and innovative ideas (Gaps & Opportunities) for the content and design teams, based on an assessment of competitors' strengths and gaps.
Required Qualifications & Experience
1. Education & Experience
A relevant work experience certificate or a university degree in communications, public relations, media, humanities, or social sciences.
Two to four years of experience in communications or digital customer service.
2. Skills & Personal Attributes
Exceptional written communication skills, emotional intelligence, and precision in expression.
Quick thinking and the ability to respond effectively under pressure, particularly in emergency situations.
Commitment to professional conduct and humanitarian work ethics.
3. Languages
Full proficiency in English, with a good working knowledge of Arabic.
Donate Now!
.png)
.png)
.png)
.png)
